文化理念：
服务理念: 热情规范、细致周到、善始善终
管理的四个重视: 重视每一位客人,重视每一次服务,重视每一个角落,重视每一位员工
四不推: 不推餐、不推会、不推房、不推客
光华人的工作态度： 四心——用心、细心、耐心、恒心
责任理念： 责任就在我这里
“十字”方针： 仪表、微笑、问候、让路、起立
酒店服务“三二一”： 三米微笑，二米问候，一米洞察客人需求
